Política de Privacidade

Esta Política explica como os seus dados pessoais são coletados, usados, compartilhados e protegidos quando você acessa este site ou entra em contato com o consultório da Dra. Clara Milagres. Damos atenção especial aos dados de saúde, que são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é MENTE E SAÚDE MH MEDICINA LTDA (nome fantasia SAÚDE E PSIQUE), inscrita no CNPJ sob o nº 53.120.865/0001-58, tendo como responsável técnica a Dra. Clara Milagres (CRM-RJ 01295764), médica psiquiatra. O atendimento é realizado exclusivamente por telemedicina.

2. Quais dados coletamos

• Dados de contato e agendamento: nome, telefone/ WhatsApp e as informações que você compartilha espontaneamente ao nos escrever ou preencher o formulário do site.
• Dados de saúde (sensíveis): apenas as informações que você decide compartilhar ao relatar o que busca ou o que está sentindo. Não pedimos detalhes clínicos por canais abertos além do necessário para agendar e conduzir o cuidado.
• Dados de navegação e origem: ao usar o site, podemos coletar dados técnicos (endereço IP, tipo de dispositivo/ navegador, páginas acessadas) e identificadores de campanha e cookies (por exemplo, utm, gclid, fbclid), por meio de ferramentas como Meta Pixel e Google, para entender de onde vêm os contatos e melhorar a comunicação.

3. Por que usamos os seus dados (finalidades e base legal)

• Responder ao seu contato, tirar dúvidas e agendar consultas — com base no seu consentimento e nos procedimentos preliminares a um contrato de prestação de serviço.
• Prestar o atendimento em saúde — os dados de saúde são tratados para a tutela da saúde, por profissional de saúde sujeita ao sigilo profissional (LGPD, art. 11, II, "f").
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (por exemplo, guarda de prontuário e normas do Conselho Federal de Medicina, incluindo as regras de telemedicina).
• Medir e melhorar nossas divulgações — com base no legítimo interesse e/ou no seu consentimento para cookies e ferramentas de análise.

4. Sigilo e cuidado com dados de saúde

Tudo o que você compartilha é protegido pelo sigilo médico e pelas regras de proteção de dados de saúde. Não usamos os seus dados de saúde para publicidade e não os compartilhamos com terceiros para essa finalidade.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Podemos compartilhá-los apenas com prestadores que nos ajudam a operar, na medida do necessário e sob obrigações de proteção de dados, tais como:

• plataforma de mensagens (WhatsApp / Meta) para o atendimento por WhatsApp;
• provedores de hospedagem e banco de dados que armazenam as informações de forma segura;
• ferramentas de análise e anúncios (Google e Meta), quanto aos dados de navegação/origem descritos acima.

Alguns desses provedores podem estar localizados fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue as salvaguardas previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário às finalidades acima ou ao cumprimento de obrigações legais. Os registros de prontuário são guardados pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas médicas. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos e tratar eventuais incidentes com responsabilidade.

8. Os seus direitos

De acordo com a LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e a revogação do consentimento. A revogação não afeta os tratamentos já realizados nem aqueles necessários ao cuidado em saúde e ao cumprimento de obrigações legais.

9. Como exercer os seus direitos e falar conosco

Para exercer qualquer um desses direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, entre em contato pelos nossos canais de atendimento (o WhatsApp e o formulário disponíveis na página inicial). Vamos responder no menor prazo possível.

10. Emergências

Este site e o atendimento por mensagem não substituem um serviço de urgência. Em caso de sofrimento intenso ou risco à vida, procure ajuda imediatamente: CVV 188 (apoio emocional, 24h), SAMU 192 ou o serviço de emergência mais próximo.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Recomendamos revisitá-la de tempos em tempos.